Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange – Rivendorahome

1. Annulation de commande avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son traitement et son expédition. Nous vous offrirons un remboursement intégral, quelle que soit la raison de l’annulation.

2. Retours et échanges dans les 30 jours

Vous avez 30 jours après l’achat pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

• Le produit doit être neuf, inutilisé, sans signes d’usure ni dommages.

• L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit pendant le transport.

• Tous les accessoires, manuels et garanties doivent être retournés.

• Les étiquettes doivent rester intactes.

3. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit est endommagé ou si nous avons fait une erreur de commande (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander :

• Un remboursement total ou partiel, ou

• Un échange gratuit.

4. Comment demander un retour ou un échange

1. Demande initiale :

   • Par email : envoyez votre numéro de commande et expliquez clairement le motif du retour.

   • Par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera.

2. Vérification :

   • Confirmation de la commande et du délai de retour.

   • Vérification de l’état du produit et du défaut éventuel.

3. Retour du produit (si approuvé) :

   • Emballez correctement le produit avec un service de suivi recommandé.

   • Incluez le formulaire de retour avec numéro de commande, détails du produit et raison du retour.

   • Utilisez l’étiquette de retour fournie. En cas de perte, contactez le service client.

5. Remboursement

• Délai : sous 5 jours ouvrables après réception du produit.

• Méthode : même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Frais de retour

• Retour volontaire : à la charge du client. Service suivi recommandé.

• Erreur du magasin ou défaut : frais de retour pris en charge, remboursement intégral ou échange gratuit.

• Dommages causés par le client : retour non accepté si le produit est endommagé ou non conforme aux critères de revente.

7. Contact

Téléphone : +1 (509) 223-9614
Email :customer@valenorawood.com
Adresse :11202 LITTLEROCK RD SW,OLYMPIA,WA 98512-9281,United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8.30h00 à 17.30h00 (heure d’Europe centrale)